FAQ – Questions fréquentes

Commandes & Personnalisation

Comment personnaliser mon bijou ?

Sur chaque page produit, vous avez la possibilité de saisir le prénom ou le texte à graver, de sélectionner la finition souhaitée (or, argent ou or rosé) ainsi que les options disponibles. Il vous suffit ensuite d'ajouter l'article à votre panier pour finaliser votre sélection.

Puis-je visualiser la gravure avant de passer commande ?

La gravure est réalisée fidèlement selon les informations renseignées lors de votre commande. Nous vous invitons à vérifier attentivement l'orthographe avant de valider, les commandes personnalisées ne pouvant être modifiées une fois confirmées.

Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande après validation ?

En raison du caractère sur-mesure de nos créations, toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir dans les 24 heures suivant la confirmation de commande, par e-mail. Au-delà de ce délai, la production est engagée et aucune modification ne pourra être prise en compte.

Existe-t-il une limite de caractères pour la gravure ?

Oui, le nombre de caractères autorisés varie selon le modèle et est précisé sur chaque page produit. Pour un rendu optimal et élégant, nous vous recommandons de privilégier la concision.

Matériaux & Qualité

Quels matériaux composent vos bijoux ?

Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité, plaqué or 14 carats, or rosé ou argent selon votre sélection. Tous nos matériaux sont hypoallergéniques et résistants à l'oxydation, garantissant durabilité et confort au quotidien.

Les bijoux Ziara sont-ils résistants à l'eau ?

Nos bijoux sont conçus pour résister à une exposition occasionnelle à l'humidité (pluie, mains mouillées). Afin de préserver leur éclat sur le long terme, nous déconseillons toutefois de les porter en piscine, en mer ou sous la douche de manière prolongée.

Comment entretenir mon bijou ?

Après chaque port, essuyez délicatement votre bijou à l'aide d'un chiffon doux et sec. Évitez tout contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques. Conservez-le dans sa pochette ou son écrin, à l'abri de l'humidité.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La fabrication et la gravure de votre bijou requièrent entre 3 et 6 jours ouvrés. La livraison s'effectue ensuite sous 3 à 6 jours ouvrés selon votre pays de destination. Comptez ainsi entre 6 et 12 jours ouvrés au total à compter de la confirmation de commande.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

Oui, nous expédions dans toute l'Europe ainsi que dans de nombreux pays à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et vous sont communiqués lors du passage en caisse.

Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d'un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi localiser votre colis en temps réel via le lien fourni.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un bijou personnalisé ?

Les bijoux personnalisés (avec gravure ou options sur mesure) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. Si vous avez reçu un article endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du produit.

Que faire si mon bijou présente un défaut ?

Contactez notre service client à l'adresse e-mail disponible sur notre page Contact, en joignant des photos illustrant le défaut constaté. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, l'ensemble de nos transactions est protégé par un chiffrement SSL. Vos données bancaires ne sont à aucun moment stockées sur notre site.

Cadeaux

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Chaque bijou Ziara est livré dans un écrin soigneusement sélectionné, prêt à être offert. Nous accordons une attention particulière à l'expérience d'unboxing afin que chaque commande soit une véritable découverte.

Puis-je inclure un message personnalisé ?

Oui, lors de la commande vous avez la possibilité d'indiquer un message cadeau, qui sera glissé avec soin dans le colis.

Contact

Comment joindre le service client Ziara ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrés).