FAQ – Questions fréquentes

🛍️ Commandes & Personnalisation

Comment personnaliser mon bijou ?

Sur chaque page produit, vous pouvez saisir le prénom ou le texte à graver, choisir la couleur (or, argent, or rosé) et sélectionner vos options. Ajoutez ensuite le produit à votre panier.

Puis-je voir un aperçu de la gravure avant de commander ?

La gravure est réalisée selon les informations que vous saisissez lors de la commande. Nous vous recommandons de vérifier attentivement l'orthographe avant de valider, car les commandes personnalisées ne peuvent pas être modifiées une fois confirmées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

En raison du caractère personnalisé de nos bijoux, toute modification ou annulation doit être demandée dans les 24 heures suivant la commande, en nous contactant par e-mail. Passé ce délai, la production est lancée et aucune modification ne sera possible.

Y a-t-il une limite de caractères pour la gravure ?

Oui, le nombre de caractères varie selon le modèle. Cette information est précisée sur chaque page produit. Nous vous conseillons de rester concis pour un rendu élégant.

💎 Matériaux & Qualité

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable de haute qualité, plaqué or 18 carats, or rosé ou argent selon votre choix. Nos matériaux sont hypoallergéniques et résistants à l'oxydation.

Les bijoux Ziara sont-ils résistants à l'eau ?

Nos bijoux sont conçus pour résister à une exposition occasionnelle à l'eau (pluie, mains mouillées). Cependant, nous déconseillons de les porter en piscine, mer ou douche de façon prolongée pour préserver leur éclat.

Comment entretenir mon bijou ?

Essuyez votre bijou avec un chiffon doux et sec après chaque port. Évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques. Rangez-le dans sa pochette ou boîte à l'abri de l'humidité.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La fabrication et la gravure prennent entre 3 et 5 jours ouvrés. La livraison s'effectue ensuite sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre pays. Comptez donc entre 5 et 10 jours ouvrés au total.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination et sont indiqués lors du passage en caisse.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement via le lien fourni.

↩️ Retours & Remboursements

Puis-je retourner un bijou personnalisé ?

Les bijoux personnalisés (avec gravure ou options sur mesure) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication. Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du produit.

Que faire si mon bijou est défectueux ?

Contactez notre service client à l'adresse e-mail disponible sur notre page Contact en joignant des photos du défaut. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les cas.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés via Shopify Payments.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

🎁 Cadeaux

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Tous nos bijoux sont livrés dans un écrin élégant, prêt à offrir. Chaque commande est soigneusement emballée pour une expérience unboxing premium.

Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Oui, lors de la commande vous pouvez indiquer un message cadeau qui sera glissé dans le colis.

📩 Contact

Comment contacter le service client Ziara ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).